今回は「chocoZAP」（RIZAP株式会社）637店舗に寄せられた約9,000件の口コミを分析しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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本調査の見どころ
- 2023年、もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」
- 「平均評価」・「口コミ数」は店舗間で大きな差が見られた
- もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」、1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」
調査対象
本調査は、「chocoZAP」（RIZAP株式会社） を対象に行いました。
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数がもっとも多い店舗は「chocoZAP さいたま上落合」
2023年における、対象店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しました。 平均評価は★1.0〜★5.0、口コミ数は0件〜129件と、平均評価・口コミ数ともに店舗間で大きな差がみられました。もっとも多くの口コミ数を獲得しているのは「chocoZAP さいたま上落合」で129件でした。
1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」
2023年における、各地域の「平均評価（★の数）」・「1店舗あたりの口コミ数」を算出しました。 もっとも平均評価が高い地域は「四国地方」で★4.0、次点で「中部地方」、「九州地方」と続いています。1店舗あたりの口コミ数が多い地域は「関東地方」で19.2件ととびぬけて多くなっています。
ポジティブ・ネガティブキーワード分析
直近1年間に「chocoZAP」に寄せられた口コミにおいて、ポジティブ・ネガティブな文脈で言及されたキーワードをそれぞれランキング形式にしました。
提供サービスの注目度、満足度を調査
「chocoZAP」が提供しているサービスごとに「使用回数」・「全体の口コミにおける言及率」・「ポジティブ率」を算出しました。
「言及率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの関心度・注目度」を、「ポジティブ率」に注目することで、「各サービスにおけるユーザーの満足度」を把握することができます。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は口コミコム までお問合せください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2022年07月01日 〜 2024年03月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：9,175件
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